1 - Problema Relatado pelo Cliente
Ao importar um arquivo XML de CT-e, o sistema recusa a importação e a coluna "Situação" exibe "Importado com erros", com a seguinte mensagem na coluna "Mensagem":
"A transportadora [Nome da Transportadora do CT-e] da ordem de coleta[Número] é diferente da transportadora [Nome da Transportadora do Conhecimento] do conhecimento[Número]"
O cliente não consegue tratar o erro pela tela, pois a opção "Tratar erro" não fica disponível para esse tipo de bloqueio, e o CT-e permanece sem vínculo.
2 - Por que esse erro acontece
Esse bloqueio é um comportamento esperado do sistema, e não uma falha de integração. Ele existe para proteger a integridade dos seus dados fiscais.
Quando uma ordem de coleta é criada, ela já fica vinculada a uma transportadora específica (o "conhecimento"). Se chega um CT-e cujo emissor é uma transportadora diferente daquela já vinculada a essa mesma ordem de coleta, o sistema entende que há uma divergência entre o que foi planejado (ordem de coleta) e o que foi efetivamente executado ou emitido (CT-e), e bloqueia a importação automática para evitar que dois documentos fiscais de transportadoras diferentes fiquem associados ao mesmo processo por engano.
Na prática, esse erro costuma acontecer por um destes dois motivos:
Cenário 1 - Redespacho: a carga foi transferida para uma segunda transportadora no meio do trajeto (transbordo), e o CT-e dessa segunda etapa está sendo importado como se fosse o mesmo conhecimento da primeira transportadora.
Cenário 2 - Divergência de cadastro: a ordem de coleta foi criada, ou o conhecimento foi vinculado, com uma transportadora diferente daquela que realmente emitiu o CT-e (por exemplo, por erro de digitação, troca de transportadora de última hora sem atualizar o sistema, ou necessidade de uma carta de correção).
3 - Como identificar qual cenário se aplica ao seu caso
Antes de aplicar a solução, confirme com sua equipe de logística/roteirização:
A carga realmente passou por mais de uma transportadora até chegar ao destino (baldeação/transbordo)? Se sim, é o Cenário 1 (Redespacho).
A transportadora que emitiu o CT-e é a única responsável pelo transporte, e o cadastro da ordem de coleta é que está errado? Se sim, é o Cenário 2 (Divergência de cadastro).
4 - Cenário 1: Redespacho (mais de uma transportadora na mesma carga)
Nesse caso, o CT-e da segunda transportadora não deve ser forçado dentro do conhecimento já existente. Ele precisa ser reconhecido pelo sistema como uma nova etapa de transporte (redespacho).
Como resolver:
Confirme com o setor de logística que houve de fato uma transferência de carga entre transportadoras.
Verifique se o XML da nota fiscal contém a informação de redespacho. Sem essa informação, o sistema não consegue gerar o conhecimento de redespacho automaticamente.
Configure ou solicite ao emissor da nota fiscal que inclua a informação de redespacho no XML, seguindo o passo a passo do artigo: Gerar conhecimento de redespacho de forma automática.
Caso precise criar esse conhecimento de redespacho manualmente para destravar o caso pontual, siga: Como criar um pré-conhecimento de redespacho manualmente.
Após o ajuste, reimporte o CT-e ou utilize a ação "Reprocessar" na tela de CT-e.
5 - Cenário 2: Divergência de cadastro (transportadora errada na ordem de coleta)
Nesse caso, o transporte foi feito por apenas uma transportadora, mas o sistema tem cadastrada uma transportadora diferente da que emitiu o CT-e. É preciso corrigir manualmente o vínculo no pré-conhecimento.
Como resolver:
Acesse: Operacional > Cargas > Pré-conhecimento > Edição de pré-conhecimento.
Localize o pré-conhecimento indicado na mensagem de erro.
Acesse a aba Transporte e, dentro dela, a aba Transportadora.
Corrija o campo Transportadora (e a Filial, se aplicável) para a transportadora correta, ou seja, a mesma que emitiu o CT-e.
Clique em Salvar.
Atenção: se esse pré-conhecimento já estiver vinculado a um embarque, o sistema valida se a transportadora do pré-conhecimento é a mesma do embarque. Se for necessário trocar a transportadora, pode ser preciso remover o pré-conhecimento do embarque antes, já que ele deixa de compor aquele frete.
Após corrigir, reimporte o CT-e ou utilize a ação "Reprocessar" na tela de CT-e.
Passo a passo detalhado com imagens: Como alterar Transportadora do Pré-conhecimento após importar a Carta de Correção.
6 - Pontos importantes
Esse bloqueio não tem opção de "forçar" pela tela porque envolve dois documentos fiscais de transportadoras diferentes. A correção precisa ser feita na origem (cadastro do pré-conhecimento) antes da reimportação.
Se o CT-e já vinculado ao conhecimento estiver cancelado, o sistema trata esse caso de forma um pouco diferente. Se você receber uma mensagem mencionando CT-e cancelado, entre em contato com o suporte para orientação específica.
Em casos com grande volume de CT-es afetados pelo mesmo motivo (por exemplo, dezenas ou centenas de documentos), entre em contato com o suporte antes de fazer correções manuais em massa. Pode haver uma causa comum (parametrização ou padrão de emissão) que, corrigida uma vez, evita que o erro se repita nos próximos documentos.
7 - Artigos Relacionados