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Objetivo: Entender por que a importação de um CT-e é bloqueada com as mensagens "CT-e com situação inválida para importação (cancelado ou anulado)" ou de duplicidade, mesmo quando o documento não foi cancelado pelo cliente, e como solicitar a correção.
Considerações:
- A transportadora emitiu um CT-e do tipo Serviço usando o mesmo número e série de um CT-e Eletrônico já existente na base;
- O sistema identifica um CT-e pela combinação Número + Série + Emitente (transportadora). Ao encontrar um registro de CT-e de Serviço já ocupando essa combinação, o sistema entende que o documento já existe e bloqueia a entrada do CT-e Eletrônico real;
- A mensagem de erro varia conforme a situação do CT-e de Serviço conflitante:
- Anulado → "CT-e com situação inválida para importação (cancelado ou anulado)"
- Ativo → erro de duplicidade
Causa comum: falha da transportadora no envio do EDI/arquivo (por exemplo, troca de sistema de emissão), que gera indevidamente um registro de CT-e de Serviço com a mesma numeração de um CT-e Eletrônico real.
Como identificar:
Acesse Documentos eletrônicos > CT-es (ou o relatório de Conhecimentos de frete) e filtre pelo número do CT-e rejeitado;
Verifique se existe mais de um registro para o mesmo número/série, de tipos diferentes (CT-e Eletrônico e CT-e de Serviço), emitidos pela mesma transportadora;
Confirme a situação do registro do tipo Serviço (Ativo ou Anulado) para entender qual mensagem é esperada.
Como resolver:
- Esse ajuste não está disponível para o cliente via sistema — a tela de cadastro do CT-e de Serviço é restrita ao perfil Transportador e não expõe exclusão/edição de número e série para esse cenário;
- A correção (ajuste da série do CT-e de Serviço conflitante) precisa ser feita pela equipe Lincros diretamente na base;
- Após o ajuste, reimporte o XML do CT-e afetado. Se a nota fiscal vinculada já estiver "Finalizada", será necessário reabri-la (botão "Reabrir" na tela de edição da nota) antes da reimportação.
Como solicitar: abra um chamado com o suporte Lincros informando:
- Número e série do CT-e de Serviço conflitante;
- Transportadora emissora;
- Print da mensagem de erro na importação.
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