Problema Relatado pelo Cliente
O cliente reportou que os Pré-Conhecimentos para um determinado destinatário e cidade não estavam sendo calculados corretamente. Ao tentar recalcular, o sistema exibia a mensagem de erro: "Pessoa não atendida". O cliente solicitou esclarecimentos sobre a causa desse problema.
Passo a Passo para Resolver o Problema
Compreensão do Erro:
A mensagem "Pessoa não atendida" indica que a tabela de frete que deveria ser utilizada no cálculo possui uma restrição por pessoa.Identificação da Restrição:
O provável motivo para o erro é que o CNPJ do destinatário do documento está cadastrado como uma restrição de busca na tabela de frete.Verificação na Tabela de Frete:
Acesse a tabela de frete que deveria ser utilizada no cálculo do pré-conhecimento/ CT-e em Cadastros Gerais> Transportadoras> Negociações> Tabelas de Frete.
Localize a aba "Restrições de Busca".
Verifique se o CNPJ do destinatário está informado como uma restrição.
Correção da Restrição:
Caso o CNPJ esteja listado como restrição e isso não seja intencional, remova-o ou ajuste as configurações da tabela para permitir o cálculo correto do frete. Há três tipos de restrições:
Atendido (ícone de bolinha verde) - significa que o sistema irá priorizar essa tabela de frete para ser selecionada no cálculo do frete do pré-conhecimento, caso todos os demais requisitos sejam atendidos. Se mais de uma tabela de frete possuir a mesma pessoa com restrição Atendido, o sistema vai buscar uma dessas tabelas de frete e escolher de acordo com o critério determinado no parâmetro de empresa (menos valor ou melhor prazo).
Exclusivo (ícone de bolinha amarela) - significa que o sistema irá puxar exclusivamente essa tabela de frete para cálculo do frete do pré-conhecimento. Para o funcionamento correto do processo, não pode existir mais de uma tabela de frete com a mesma pessoa informada como Exclusivo.
Restrito (ícone de bolinha cinza) - significa que o sistema não vai considerar essa tabela de frete para cálculo do pré-conhecimento que tiver essa pessoa informada.
Testes e Validação:
Após a alteração, tente recalcular o CT-e para verificar se o problema foi resolvido.