1. Problema Relatado pelo Cliente:
O cliente informou que, ao realizar o cálculo de um pré-conhecimento, o sistema apresenta a mensagem de erro "Produto Não Atendido" e não exibe a tabela de frete correspondente. Além disso, o cálculo do pré-conhecimento não é concluído com sucesso.
2. Passo a Passo para Resolver o Problema:
Passo 1: Identificar a Tabela de Frete
No pré-conhecimento, verifique as seguintes informações:
Transportadora
Peso
Cubagem
Origem e Destino
Essas informações determinam qual tabela de frete deve ser utilizada.
Passo 2: Verificar o Produto no Pré-Conhecimento
Acesse a aba Mercadoria no pré-conhecimento.
Localize o Produto listado.
Clique no ícone de edição (lápis) ao lado do produto.
Na tela de Edição de Produto, anote o código do produto.
Passo 3: Validar o Produto com a Nota Fiscal
Acesse a Nota Fiscal correspondente.
Vá até a aba Itens e localize o código do produto.
Compare se o código do produto na nota fiscal é o mesmo que aparece no pré-conhecimento.
Se os códigos não coincidirem, pode haver um erro no cadastro do produto.
Passo 4: Acessar a Tabela de Frete
Acesse a "Tabela de Frete" no seguinte caminho: Cadastros gerais > Transportadoras > Negociações > Tabelas de frete
Passo 5: Verificar Restrições de Busca
Na Tabela de Frete, acesse a aba Restrições de Busca.
Selecione a opção Produtos.
Busque pelo produto cadastrado no pré-conhecimento.
Se o produto não estiver listado, o sistema pode não vinculá-lo corretamente à tabela de frete, gerando o erro "Produto Não Atendido".
Passo 6: Verificar se o Produto está Restrito
Ainda na aba Restrições de Busca, acesse a opção Produtos.
Verifique se o produto está configurado como "Produto Restrito".
Se o produto estiver como restrito, a tabela de frete será ignorada e o cálculo não será concluído.
Passo 7: Corrigir o Status do Produto
Se o produto estiver marcado como "Produto Restrito", remova-o da lista.
Adicione o produto novamente, desta vez configurando-o como "Atendido".
Isso permitirá que o sistema reconheça o produto corretamente e aplique a tabela de frete.
Passo 8: Recalcular o Pré-Conhecimento
Após as alterações, refaça o cálculo do pré-conhecimento.
O sistema deve concluir o cálculo com sucesso e exibir a tabela de frete correta.