Este artigo explica como o TMS Lincros monta os indicadores de posição e desempenho de entregas, o que significa cada situação exibida (no prazo, sem prazo, em atraso e entregue) e por que, em alguns casos, os números do sistema podem ser diferentes dos que a transportadora informa. O objetivo é ajudar você a interpretar corretamente o relatório e a manter os dados alinhados.
Como o relatório é montado
O relatório de desempenho de entregas não é um cálculo independente. Ele reflete as informações que já estão registradas na plataforma. Dois dados sustentam todos os indicadores:
Previsão de entrega: a data em que a entrega é esperada. É calculada pelo sistema a partir da data de coleta e da tabela de prazo de entrega cadastrada para a rota (origem, destino e transportadora).
Data de entrega realizada: a data efetiva da entrega. Ela chega ao TMS por meio da ocorrência de entrega, enviada pela transportadora ou lançada na plataforma.
Comparando essas duas datas, o sistema classifica cada documento. Por isso vale uma regra simples: o TMS mostra o que foi informado nele. Ele não deduz uma entrega que não foi registrada, nem um prazo que não foi cadastrado.
O que cada situação significa
No prazo: a entrega foi realizada dentro da previsão, ou o documento ainda está em trânsito e a previsão não venceu.
Em atraso: a previsão de entrega já venceu e o sistema ainda não recebeu a ocorrência de entrega para aquele documento.
Sem prazo: o documento não tem uma previsão de entrega calculada, então o sistema não consegue classificá-lo como no prazo ou em atraso.
Por que um documento aparece como "Sem prazo"
"Sem prazo" significa que a previsão de entrega ficou em branco. Isso acontece em três situações comuns:
Não existe tabela de prazo cadastrada para aquela combinação de transportadora, origem e destino. Sem a tabela, o sistema não tem base para calcular a data.
A tabela de prazo foi cadastrada depois de o documento já ter sido gerado. Nesse caso, a previsão precisa ser recalculada no documento. Apenas alterar a vigência da tabela não recalcula os documentos antigos: a tabela passa a valer automaticamente para os novos, mas os anteriores precisam do recálculo manual.
O CEP de origem ou de destino está incompleto ou inconsistente, o que impede o cálculo final da previsão.
Como corrigir: cadastre a tabela de prazo para as rotas necessárias e, em seguida, recalcule a previsão de entrega nos documentos afetados. O passo a passo do cadastro está em Prazo de Entrega (Transportadora) e em Previsão de entrega a partir da ordem de coleta.
[screenshot: menu de cadastro de prazo de entrega]
Por que um documento aparece "Em atraso" mesmo com a entrega já realizada
Quando a transportadora já entregou, mas o documento continua em atraso ou em trânsito no TMS, quase sempre a causa é a mesma: a ocorrência de entrega ainda não chegou ao sistema. A situação do documento só muda para entregue quando essa ocorrência é registrada.
Um detalhe do TMS ajuda a entender isso. Um pré-conhecimento pode agrupar várias notas fiscais. Ele só é considerado entregue quando todas as notas fiscais dele receberam a ocorrência de entrega. Se cinco de seis notas foram baixadas e uma ainda não, o pré-conhecimento inteiro permanece em trânsito. Isso ocorre porque a ocorrência é registrada por nota fiscal, e não por pré-conhecimento. A transportadora baixa a nota fiscal, e o pré-conhecimento é um agrupamento interno do TMS.
A ocorrência de entrega pode chegar ao TMS de algumas formas:
Integração EDI com a transportadora.
Integração via SSW, para transportadoras sem EDI.
Portal da transportadora.
Lançamento manual da ocorrência na própria plataforma, quando nenhuma das opções acima está disponível.
Por que os números podem divergir do que a transportadora informa
É comum a transportadora apresentar, na planilha dela, um índice de desempenho diferente do que aparece no TMS. Por exemplo, a transportadora informa 98% de entregas no prazo e o sistema mostra um número bem menor. Isso não indica um erro da plataforma.
A explicação é direta. A transportadora enxerga o que aconteceu na ponta, na operação física. O TMS enxerga apenas o que foi registrado nele. Se as ocorrências de entrega não foram enviadas ao sistema, ou se os prazos não foram cadastrados, o TMS não tem como chegar ao mesmo número da transportadora.
Vale a analogia: o relatório expõe o processo, ele não cria a informação. Se uma etapa não foi concluída na origem, seja o cadastro do prazo ou o envio da ocorrência de entrega, nenhum relatório vai exibir essa etapa como concluída. Por isso, quando há divergência, o caminho é verificar o que ficou pendente de cadastro ou de envio, e não interpretar o resultado como falha do sistema.
Como alinhar os números
Confirme se existe tabela de prazo cadastrada para todas as combinações de transportadora, origem e destino que você utiliza.
Recalcule a previsão de entrega nos documentos que foram gerados antes do cadastro ou do ajuste da tabela.
Garanta que a transportadora está enviando as ocorrências de entrega, por EDI, SSW ou portal. Quando não houver integração, registre a ocorrência manualmente na plataforma.
Abra novamente o relatório e valide os indicadores. Os documentos com prazo cadastrado e ocorrência recebida passarão a refletir a situação correta.
Dúvidas frequentes
Alterei a vigência da tabela de prazo e os documentos antigos continuam sem prazo. Por quê?
A alteração de vigência não recalcula automaticamente os documentos que já existiam. Ela passa a valer para os novos. Para os anteriores, é preciso recalcular a previsão de entrega documento a documento.
A transportadora confirma a entrega, mas o documento segue em trânsito. O que fazer?
Verifique se a ocorrência de entrega chegou ao TMS. Se a transportadora tem integração, confirme o envio do arquivo. Se não tem, registre a ocorrência manualmente. Lembre também que, se o pré-conhecimento tem várias notas fiscais, todas precisam da ocorrência para o documento ser considerado entregue.
Isso é um erro do sistema?
Não. O relatório reflete os dados registrados na plataforma. Quando falta o cadastro do prazo ou o envio da ocorrência de entrega, o indicador aparece como sem prazo ou em atraso. Depois de completar essas informações, os números se ajustam.