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Objetivo: Como realizar o estorno de entrega de uma ocorrência na nota fiscal
Considerações:
- É possível ocorrer casos em que foi realizado o lançamento de uma ocorrência de entrega indevidamente;
- Nestes casos, o processo correto antes de realizar a exclusão da ocorrência de entrega lançada (se necessário), é lançar uma ocorrência de estorno de entrega;
- Podem ter casos onde a nota recebeu a ocorrência de entrega e ficou como 'Transportada', porém o cliente deseja que a nota fique 'Em transporte' e nesses momentos é utilizado o estorno da entrega;
- É necessário que a ocorrência de 'Estorno de Entrega' já esteja cadastrada no sistema;
Passo a passo da inclusão da ocorrência de estorno da nota fiscal
Acessar a nota fiscal em questão através do menu: Operacional > Documentos de Despacho > Notas Fiscais ou Documentos eletrônicos > NF-es;
Acessar a aba 'Ocorrências';
Clicar na opção 'Incluir';
Será exibida uma janela para lançar uma nova ocorrência;
Deve ser preenchido o campo 'Data/Hora' de acordo com a 'Data/Hora' da ocorrência de entrega e no campo 'Ocorrência' informar 'Estorno de entrega'. No campo 'Conhecimento' selecionar o conhecimento desejado que recebeu anteriormente a ocorrência de entrega;
Clicar na opção 'Incluir';
Após este passo a passo, a nota fiscal e o pré-conhecimento voltarão para a situação "Em transporte" e não haverá mais data de entrega definida para eles;
OBS: Os campos que aparecem em vermelho são de preenchimento obrigatório.
Regras dos lançamentos de ocorrência
Por padrão do sistema, há um job por trás dos processos que sempre atualizará os documentos (nota fiscal e pré-conhecimento) de acordo com a última ocorrência seguindo a sequência da coluna 'Data/Hora'. No momento que for lançado um estorno e em seguida for necessário lançar uma nova ocorrência de entrega, o campo 'Data/Hora' precisa ser maior que a data da ocorrência de estorno.
Caso o lançamento da nova ocorrência de entrega tenha 'Data/Hora' menores que a 'Data/Hora' do estorno, o sistema voltará a situação tanto da nota fiscal como do conhecimento para 'Em transporte' quando o processo de atualização rodar e verificar que a última ocorrência lançada trata-se do estorno de entrega.
Exemplo onde a nova ocorrência de entrega fica acima da ocorrência de estorno:
Exemplo onde a nova ocorrência de entrega fica abaixo do estorno:
Neste segundo exemplo, quando o processo de atualização de situação rodar, a nota fiscal e conhecimento voltarão para 'Em transporte' pois a última ocorrência na linha do tempo de lançamento trata-se do estorno de entrega.
Para que esse tipo de situação não ocorra, será necessário excluir primeiro a ocorrência indevida de entrega, e em seguida excluir a ocorrência de estorno de entrega.
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