1 - Problema Relatado pelo Cliente:
O cliente questionou se é possível 'Deferir" uma solicitação de frete complementar que já foi "Indeferida'. A dúvida surgiu após uma solicitação para um frete complementar ter sido feita pela transportadora no Portal do Transportador, e analisada e marcada como Indeferida pelo cliente, e o cliente desejar alterar essa decisão posteriormente.
2 - Passo a Passo para Resolver o Problema
a. Verificar o status atual da solicitação de frete complementar:
- Acesse o módulo Operacional > Cargas > Pré-conhecimentos.
- Pesquise pelo pré-conhecimento em questão, e entre em seu registro. Confirme que o pré-conhecimento encontra-se com o status de 'Indeferido'.
b. Impossibilidade de reversão do status:
- Uma vez que uma solicitação de frete complementar foi Indeferida, não é possível alterar seu status diretamente para Deferida (ou vice-versa).
- Essa limitação é aplicada para garantir o controle e a rastreabilidade das decisões tomadas durante o processo.
c. Criar uma nova solicitação de frete complementar:
- Uma nova solicitação de frete complementar pode ser realizada no Portal do Transportador pela transportadora.
- Após a transportadora cadastrar uma nova solicitação de frete complementar no Portal do Transportador, basta seguir com o processo de deferimento no TMS.