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Objetivo: Auxiliar o usuário a identificar, compreender e prevenir futuros impasses que possam vir a ocorrer.
Considerações:
- Essa ação irá instruir o cliente de como funciona o processo de redefinição de senhas de usuário.
Abaixo segue os procedimentos:
Eventualmente o usuário pode ter a necessidade de redefinir sua senha por algum motivo, em alguns casos pode ser apresentada a seguinte mensagem: "Já existe uma solicitação de redefinição ativa", conforme imagem abaixo.
Esse caso acontece devido ao sistema estar programado para enviar somente uma solicitação de redefinição de senha a cada 24 horas.
Sempre antes de fazer a solicitação da redefinição de senha é importante verificar se o e-mail que está cadastrado é válido e está ativo, verificar a caixa de spam caso não esteja na caixa de entrada e verificar se já não foi solicitado a redefinição de senha anteriormente no dia.
Tela de histórico informando que houve uma solicitação de alteração de senha.
Exemplo do e-mail de alteração de senha que é enviado para o usuário.
Se ainda assim houver impasses no processo, favor entrar em contato conosco através das nossas plataformas de suporte (chat, telefone, ticket).
"Em atenção ao cumprimento de nossas políticas de segurança da informação e privacidade, alguns dados serão ocultados e protegidos"