1 - Problema Relatado pelo Cliente
O cliente relatou que a nota fiscal foi enviada pela transportadora 'Padrão01', mesmo essa não atendendo a cidade de Porto Alegre/RS. O cliente solicitou uma verificação sobre o motivo dessa escolha, pois a transportadora não deveria ser selecionada para esse destino visto que, essa transportadora não atende esse destino.
2 - Passo a Passo para Resolver o Problema
Verificar os Detalhes da Nota Fiscal:
Acesse a nota fiscal no sistema em: Documentos Eeletronicos>NF-es
Verifique as informações de destino registradas na pré-nota fiscal associada a essa nota.
Identificar o Destino Registrado na Pré-Nota Fiscal:
Confirme se o destino registrado na pré-nota fiscal, é de fato é o destino da nota fiscal.
Caso o destino esteja incorreto/divergente da nota, esse é o motivo pelo qual a transportadora foi selecionada.
Analisar a Seleção da Transportadora:
Verifique qual transportadora foi selecionada para o envio da nota fiscal e quais rotas estavam disponíveis no momento da escolha.
Assim, podemos identificar que a transportadora selecionada, de fato atendia a rota que havia sido inserida na pré-nota porém, houve uma alteração na nota fiscal onde foi alterado o destino/rota, e agora, a transportadora que antes havia sido selecionada na pré-nota não atende a essa nova rota inserida na nota fiscal.
Corrigir o Destino na Pré-Nota Fiscal:
Caso o destino esteja incorreto, corrija o campo de destino para o destino correto em: Operacional>Documentos de Despacho>Pré-notas fiscais, acesse a pré-nota desejada e altere o campo de destino:
Recalcular a Nota Fiscal:
Após a correção, recalcule o valor do frete da nota fiscal com as informações atualizadas.
Certifique-se de que a transportadora correta seja selecionada para o envio de acordo com o novo destino.
Verificar se o Problema foi Resolvido:
Verifique se o erro foi corrigido, e se a transportadora correta foi selecionada para o destino correto.