1 - Problema Relatado pelo Cliente:
O cliente reportou a exibição da mensagem de erro "Valor não informado" ao tentar realizar a ação de 'Rejeitar' ou 'Aceitar' uma fatura na aba Financeiro> Faturas, do sistema TMS. O erro impede a continuidade do processo de aceite ou rejeição da fatura.
2 - Passo a Passo para Resolver o Problema
a. Verifique a Fatura no Sistema:
- Acesse o módulo Financeiro> Faturas.
- Localize a fatura que está apresentando o erro pesquisando pelo seu número.
- Acesse a aba 'Valores' da fatura.
b. Identifique o Campo com Valor Faturado:
- No campo 'Valor faturado', verifique se o valor está definido como '0,00'.
- A mensagem de erro “Valor não informado” será exibida sempre que este campo estiver zerado.
c. Orientação ao Responsável pela Fatura:
- Caso o valor esteja incorreto ou zerado, entre em contato com o responsável pelo preenchimento da fatura, que é a transportadora emissora da fatura.
- Solicite à transportadora dona da fatura, a correção do valor faturado, informando o valor real da fatura.
- Se a fatura foi gerada no TMS através de um arquivo EDI DOCCOB, a transportadora deve corrigir o arquivo DOCCOB informando nele o valor faturado correto, e enviar o DOCCOB novamente ao TMS, para que o arquivo seja reprocessado e corrigir automaticamente o valor faturado da fatura em questão.
- Se a fatura foi gerada de forma manual pelo Portal do Transportador, a transportadora deve entrar no Portal do Transportador e corrigir manualmente o valor faturado, e salvar a alteração.
d. Reprocessamento da Ação:
- Com o valor faturado corrigido, via portal do transportador ou via reimportação do DOCCOB, retorne à aba Financeiro> Faturas.
- Tente novamente realizar o Aceite ou Rejeição da fatura.
- A mensagem de erro não será mais exibida e o processo seguirá normalmente.