1 - Problema Relatado pelo Cliente
O cliente enviou o comprovante de entrega (canhoto) por e-mail para o endereço de importação configurado, mas o arquivo não apareceu vinculado à respectiva Nota Fiscal na tela de Rastreamento, mesmo com a ocorrência de entrega (código 01) já lançada corretamente no sistema.
2 - Causa do Problema
O sistema identifica a qual Nota Fiscal e a qual ocorrência um comprovante enviado por e-mail pertence através do nome do arquivo, que deve seguir um layout de posições fixas, separado por "_":
00000000_000_00000000000000_00_DDMMYYYY_HHMM_nome_anexo
Segmento | Campo | Usado para |
00000000 | Número NF-e | Localizar a nota fiscal no sistema (junto com Série e CNPJ Emitente) |
000 | Série NF-e | Localizar a nota fiscal no sistema |
00000000000000 | CNPJ Emitente da NF-e | Localizar a nota fiscal no sistema |
00 | Código da Ocorrência | Identificar o tipo de evento (ex: 01 = Entregue) |
DDMMYYYY | Data da Ocorrência | Localizar a ocorrência específica já lançada nessa NF |
HHMM | Hora da Ocorrência | Localizar a ocorrência específica já lançada nessa NF |
nome_anexo | Texto livre | Apenas identificação do arquivo, não é usado na busca |
Se qualquer um dos campos estruturados (Número, Série, CNPJ Emitente, Código de Ocorrência, Data ou Hora) estiver incorreto ou não corresponder exatamente aos dados já registrados no sistema, o vínculo automático falha silenciosamente — o e-mail é recebido, mas o anexo não é associado a nenhuma ocorrência, e não é gerado um erro visível para o cliente.
Caso confirmado: em um atendimento, o nome do arquivo estava correto em todos os campos, exceto o de hora, que veio como "0000" enquanto a ocorrência real havia sido registrada às "18:00". Essa divergência foi suficiente para impedir o vínculo automático do comprovante.
3 - Passo a Passo para Resolver o Problema
Confirmar os dados da ocorrência já lançada
Acesse Operacional > Documentos de Despacho > Notas Fiscais, localize a NF e verifique na aba Ocorrências o número, série, CNPJ emitente, código e o horário exato do evento registrado.
Conferir o nome do arquivo enviado por e-mail
Compare cada campo do nome do arquivo com os dados reais da NF/ocorrência (tabela acima), com atenção especial a Número/Série/CNPJ (que localizam a nota) e Data/Hora (que localizam o evento certo).
Corrigir e reenviar, se necessário
Ajuste o campo divergente no nome do arquivo e oriente o cliente a reenviar o e-mail.
Vínculo manual (se o reenvio não for possível de imediato)
Acesse Entregas e Ocorrências > Acompanhamento de Entregas, localize a NF/ocorrência e utilize a opção "Validar comprovante" ou o diálogo de Anexo à Ocorrência para vincular manualmente o arquivo já recebido.
4 - Resumo do Artigo
Comprovantes de entrega enviados por e-mail são vinculados automaticamente à ocorrência com base no nome do arquivo, que deve seguir o padrão NúmeroNF_Série_CNPJEmitente_CódOcorrência_DDMMYYYY_HHMM_texto. Todos os campos estruturados do nome (Número, Série, CNPJ Emitente, Código de Ocorrência, Data e Hora) precisam corresponder exatamente aos dados já registrados no sistema — qualquer divergência em qualquer um deles impede o vínculo automático do comprovante à ocorrência correspondente, sem gerar erro visível ao cliente.