Objetivo
Neste artigo, iremos abordar a funcionalidade de apontamento de anomalias de devolução através do aplicativo e como serão realizadas as ações pertinentes a equipe de monitoramento para tratativa das devoluções através do painel de Monitoramento do Lincros Tracking.
Caminho
Mobile:
Cliente > Apontamento de Devolução
Web:
Informações do Cliente > Tratar Devolução
Conceito
O Lincros Tracking, possibilita aos motoristas que através do aplicativo mobile realizem apontamentos de devoluções a serem tratadas e analisadas pela equipe de monitoramento.
Ao realizar uma devolução, caberá ao motorista selecionar o motivo de devolução cujo qual a ação estará sendo realizada e quais serão os níveis de devolução realizadas (Devolução Total, Devolução Parcial Por Documento\Item, sendo elas parametrizadas por unidade de negócio).
A equipe de monitoramento conseguirá realizar a tratativa das devoluções através dos seguintes cenários:
Para entendermos de forma simplificada, segue abaixo o fluxo principal de um processo de Apontamento e Tratativa de Devoluções:
Como funciona?
Apontamentos do Motorista:
Ao receber as entregas de sua rota, o motorista poderá acessar cada cliente e identificar se aquela entrega será realmente entregue ou devolvida.
Para o processo de devolução aqui citado, o mesmo deverá selecionar o apontamento de devolução através do ícone “X” listado no cliente:
Ao informar o apontamento de devolução, o aplicativo solicitará a confirmação desta devolução:
Após confirmação do processo de devolução, caberá ao motorista informar se a devolução realizada será total ou parcial (caso esteja parametrizado Devolução por Itens ou documentos), A partir deste ponto poderemos ter dois tipos de devolução: Devolução total ou Devolução Parcial.
Para a devolução total, bastará ao motorista selecionar a opção “Selecionar Todos” e informar o motivo da devolução (Motivos cadastrados no sistema), após isto basta envias as devoluções:
Após o envio da devolução total, o cliente será listado no aplicativo com a cor vermelha e no mapa sinótico listará o cliente com a bolinha de cor vermelha:
Aplicativo Mobile Mapa Sinótico
Para uma devolução parcial, o motorista poderá selecionar apenas os Documentos ou itens a serem devolvidos e informar o motivo da devolução (Motivos cadastrados no sistema), após isto basta envias as devoluções, mas atenção: neste caso tudo o que não for apontado como devolvido será listado como entregue ao cliente.
Após o envio da devolução total, o cliente será listado no aplicativo com a cor vermelha e no mapa sinótico listará o cliente com a bolinha de cor vermelha e verde:
Aplicativo Mobile Mapa Sinótico
Tratativas do Monitoramento:
Ao receber as devoluções apontadas pelos motoristas durante as rotas, a equipe da central de monitoramento visualizará no mapa sinótico através do alerta da bolinha vermelha piscando que a devolução foi realizada.
Acessando a devolução em questão, a central de monitoramento terá a informação do motivo cujo qual a devolução foi realizada pelo motorista através da linha “Motivo motorista” e a visualização dos documentos\itens devolvidos.
Tendo esta informação, a equipe poderá iniciar o processo de tratativa das devoluções de forma Total ou Parcial (Conforme parâmetros definidos para a unidade) sendo elas divididas nas seguintes ações: Aguardando instruções, Aceitar Devolução, Autorizar Retorno do Motorista e Reentrega:
Aguardando instruções: Informa ao motorista que a devolução apontada se encontra em analise para tratativa efetiva. Um alerta será emitido no aplicativo Mobile e o cliente se manterá em cor vermelha no aplicativo do motorista até nova tratativa do monitoramento.
Aceitar Devolução: Informa ao motorista que a devolução foi aceita, sendo assim os itens apontados podem retornar ao CD. Um alerta de aceite será emitido no aplicativo Mobile e o cliente se manterá em cor vermelha no aplicativo do motorista:
Autorizar Retorno do Motorista: Informa ao motorista que a devolução foi revertida, sendo assim o motorista deverá retornar ao cliente para realização da entrega. Um alerta será emitido no aplicativo Mobile e o cliente será listado em cor Roxa:
Reentrega: Informa ao motorista que a devolução foi alterada para reentrega, sendo assim os itens apontados podem retornar ao CD para entrega no próximo dia ou serem baldeadas para um novo veículo. Um alerta será emitido no aplicativo Mobile e o cliente será listado em cor Rosa:
Para iniciar o processo de tratativa de devoluções, a equipe de monitoramento deverá acessar a opção “Tratar Devolução” listada nas informações do cliente ou nos documentos\itens devolvidos:
Para iniciar o processo de tratativa de devoluções, a equipe de monitoramento deverá acessar a opção “Tratar Devolução” listada nas informações do cliente ou nos documentos\itens devolvidos:
Ao selecionarmos a guia para tratativas, ao lado direito das informações do cliente será apresentado o menu de ações para realização da tratativa, nele o monitoramento poderá descrever uma ação, informar a Ação para o Motorista e o Motivo da ação:
Ação para o motorista
Motivo (Pré-cadastrados no Lincros Tracking):
Configuração - Parâmetro
Nível de tratamento de devolução
Os parâmetros responsáveis pelo “Nível de tratamento de devolução” a serem apontados será definido através do cadastro das unidades de negócio.
Esta ação é realizada por um usuário administrador do sistema ou através das solicitações enviadas a equipe de Help Desk.
Para acessar estes parâmetros acesse: MENU > CADASTROS > UNIDADES DE NEGÓCIO:
Acesse o menu de edição listado como ícone do “lápis”:
Será exibido as configurações da unidade de negócio, para realizarmos a alteração do tipo de tratativa de devolução a ser apontada pelo motorista basta alterarmos o campo “Nivel de tratamento de devolução” sendo ela definida como: Total, Documento ou Item do documento
Motivos de Devolução
Os parâmetros responsáveis pela definição dos “Motivos de Devolução” a serem apontados será definido através do cadastro, podendo ser cadastrado novos motivos ao decorrer da operação.
Esta ação é realizada pelos do sistema.
Para acessar estes parâmetros acesse: MENU > CADASTROS > MOTIVOS DE DEVOLUÇÃO:
Acesse a opção “Novo” para cadastro de um novo Motivo ao sistema:
Serão solicitadas algumas informações para cadastro de um novo motivo, basta informa-los e salvar o item cadastrado:
Os novos motivos cadastrados serão listados no aplicativo do motorista e na tela de tratativa de devoluções para definição das equipes.