1. Problema Relatado pelo Cliente
O cliente deseja configurar e gerenciar as ocorrências relacionadas ao transporte das mercadorias dentro do sistema Lincros, a fim de registrar eventos durante a entrega, como atrasos, reentregas, abonos de prazo, entre outros.
Este artigo explica como realizar o cadastro de ocorrências de transporte no sistema, detalhando os campos disponíveis e as funcionalidades relacionadas, como exibição em régua de entregas, envio de SMS, e integrações com Webhook, OCR e aplicativo mobile. Também orienta sobre ações automáticas e vínculos com pendências e tipos de conhecimento.
2. Passo a Passo para Resolver o Problema
Acessar a Tela de Ocorrências por Empresa
Menu: Cadastros Gerais > Configurações da Empresa > Ocorrências
Nesta tela, é possível visualizar e gerenciar todas as ocorrências cadastradas para a empresa. São exibidos:
Código
Nome
Descrição
Sequência
Permissões de crédito, débito e abono de prazo
Cadastrar Nova Ocorrência
Clique em "Novo" para abrir a tela de cadastro. Preencha os seguintes campos:
Código: identificador da ocorrência
Nome: nome descritivo
Descrição: detalhamento do evento
Marcador: identificação visual da ocorrência. O marcador já deve estar previamente cadastrado.
Permitir inserir crédito (desconto)
Permitir inserir débito (acréscimo)
Permite prazo agendado
Visualização restrita: visível apenas para a empresa
Indicador que houve falhas na entrega que implicam no resultado do OTIF do OnFull
Tipo de Conhecimento
Ao preencher esse campo, será gerado automaticamente um novo conhecimento do tipo informado, vinculado à NF e ao conhecimento normal.
Ações
Criar pendência
Responsável pela pendência
Permitir inserir abono para prazo
Abonar prazo de entrega da carga
Suspender prazo de entrega da carga
Retomar prazo de entrega da carga
Permitir informar prazo de resolução da pendência
Validar comprovante com OCR (NF-e e CT-e) (requer módulo habilitado)
Outras Ações Disponíveis
As ações definem comportamentos automáticos sempre que a ocorrência for lançada:
entreganota: altera para situação "transportada" e registra a data de entrega.estornoentreganota: reverte para "em transporte" e remove data de entrega.recalcularprevisaoentrega: atualiza a previsãonotificarrastreamento: envia notificação ao destinatáriofinalizartransporte: define a nota como finalizadaconfirmacaocoleta: define início do transporte e insere data de coleta.estornarColetaNota: volta a nota para situação "associada" (se não tiver CT-e)
Situações
Permite o lançamento automático da ocorrência ao atingir determinada condição, como a situação de uma pré-nota, nota, conhecimento ou embarque.
Configurações da Régua de Entregas
Exibir na régua: apenas com previsão
Sempre exibir na régua: sempre aparece
Considerar na previsão de entrega
Sequência: editável se uma das opções acima estiver marcada
Configurações de Email
Enviar email para o destinatário
Enviar previsão de entrega do cliente e da transportadora
Enviar XML e DANFE da NF-e
Notificar rastreamento
Enviar e-mail ao responsável pela pendencia
Enviar e-mail de notificação aos usuários
SMS
Necessário modulo contratado e integrador previamente cadastrado
Texto SMS: até 160 caracteres (requer integrador de SMS e ação
enviarSMShabilitada)Enviar link no SMS: mesmo critério do Texto SMS
Enviar SMS ao responsável pela pendência mesmo critério do Texto SMS
Enviar SMS de notificação aos usuários mesmo critério do Texto SMS
Texto SMS - Pendência gerada mesmo critério do Texto SMS
Texto SMS - Pendência resolvida mesmo critério do Texto SMS
Integrações
Replicar ocorrência: publica a ocorrência no Webhook
Quantidade de anexos: define o número mínimo de anexos para a publicação
Vtex Envia atualização do status de rastreamento
3. Considerações Importantes
As ocorrências cadastradas são essenciais para a exibição correta da régua de entregas e cálculo de previsão.
O envio de SMS exige a configuração do integrador e da ação específica.
As ações automáticas permitem controle mais preciso sobre o fluxo de entrega.
A exibição de ocorrências na régua depende das marcações específicas.
A criação de pendência pode ser vinculada a usuários com prazos definidos para resolução.