1 - Problema Relatado pelo Cliente:
O cliente relatou que uma rota não estava aparecendo no monitoramento do Tracking. Mesmo sendo enviado a rota diretamente a plataforma, não foi possível visualizá-la na tela de monitoramento. O cliente indicou que o problema estava ocorrendo apenas para essa rota específica e não as demais.
2 - Passo a Passo para Resolver o Problema:
A análise do caso revelou que o problema estava relacionado à falta de vinculo entre transportadora e usuário. Para resolver basta seguir os passos abaixo, porém é importante ressaltar que somente usuários com o perfil 'Manager' ou perfis personalizados com acesso aos cadastros podem realizar os procedimentos abaixo.
Acesse o menu de cadastros de usuários:
No sistema, vá em Menu > Cadastros > Usuários.
Filtre o usuário desejado:
Utilize os filtros disponíveis para localizar o usuário.
Edite o cadastro do usuário:
Ao localizar o usuário, clique na opção Editar (ícone de lápis) na lateral esquerda ao lado do nome.
Vincule a transportadora ao usuário:
Na tela de edição do usuário, vá até a aba "Transportadoras".
Para transferir todas as transportadoras da coluna 'Disponível' para a coluna 'Selecionada', utilize a seta '>>'.
Caso deseje vincular uma transportadora específica, selecione-a na coluna 'Disponíveis' e utilize a seta '>' para movê-la para a coluna 'Selecionada
Salve as alterações:
Após vincular a(s) transportadora(s) ao usuário, clique em Salvar para gravar as informações alteradas.
Solicite que o usuário faça novo login:
Oriente o usuário vinculado à transportadora a sair do sistema e realizar um novo acesso com seu login e senha para garantir que a alteração sejam aplicadas.
Após seguir esses passos, o problema da rota que não exibe no monitoramento será resolvido.
Esse procedimento pode ser repetido para outros usuários que também não conseguiram visualizar as rotas no monitoramento.