1. Problema Relatado pelo Cliente
O cliente informou que a retroalimentação de tempo de espera dos clientes do Tracking para o Routing, não está sendo direcionada para os devidos depósitos.
2. Passo a Passo para Resolver o Problema
Observação: Caso não utilize a Retroalimentação de Tempo de Espera integrada com o Routing e deseje passar a utilizá-la, por gentileza, entre em contato com o Time de Suporte para que sejam realizadas as devidas configurações. Caso já tenha a funcionalidade configurada e, mesmo assim, não esteja integrando com o Routing, por favor, siga os passos abaixo.
Para corrigir a retroalimentação do tempo de espera e garantir que os depósitos recebam essas informações, é necessário ajustar o Código Externo no cadastro de depósito do sistema Tracking, utilizando o mesmo código de depósito do Routing.
Antes de seguir os passos abaixo, certifique-se de que seu usuário possui o perfil Manager ou outro perfil personalizado com acesso ao menu de cadastros no Tracking.
Acesso ao Cadastro no Routing:
No menu do sistema, vá para Cadastros e selecione Depósito.
Utilize o filtro para localizar o depósito correto caso possua mais de um depósito cadastrado em sua empresa.
Obtenção do Código do Depósito no Routing:
Ao localizar o depósito desejado, copie o código exibido ao lado do nome do depósito.
Acesso aos Cadastros no Tracking:
No menu do sistema, vá para Cadastros e selecione Depósitos no módulo Tracking.
Identificação do Depósito Correspondente no Tracking:
Localize o depósito que precisa ser informado/alterado o Código Externo.
Edição do Depósito no Tracking:
Clique no ícone de lápis ao lado do nome do depósito correspondente, para editá-lo.
Alteração do Código do Depósito:
No campo Código Externo do depósito no Tracking, informe ou substitua pelo código coletado no Routing
Salvar as Alterações:
Após a atualização do código, clique em Salvar para confirmar as alterações feitas.
Observação:
Após concluir os passos acima, você poderá gerar novamente o relatório de Retroalimentação de Tempo de Espera para comunicação com o Routing.
Caso encontre dificuldades no processo, entre em contato com o time de suporte ao cliente da Lincros.
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