Menu: Lincros APP
Objetivo: Compreender o funcionamento e utilizar função 'Devolução por documento'.
Considerações:
- A devolução ocorre quando o destinatário rejeita a mercadoria no ato do recebimento;
- É possível parametrizar a função de devolução de acordo com cada unidade;
- Possuir um documento negado na entrega;
Ao realizar uma entrega que por algum motivo foi recusada pelo cliente, o motorista deverá realizar o seguinte procedimento:
1. Na tela inicial do APP, onde serão exibidas as entregas correspondentes a rota, localize a entrega que será realizada e clique na seta do lado direito para realizar o apontamento da entrega;
2. Ao clicar na seta, será exibido os dados de entrega correspondente ao cliente selecionado;
3. Na mesma tela, também será exibida a quantidade de documentos que deverão ser apontados neste cliente. Por exemplo, se neste cliente serão entregues 5 notas fiscais, será exibido em tela, os 5 documentos conforme exemplo abaixo.
Neste caso, o apontamento deve ser realizado em cada documento;
4. Iremos simular a devolução do primeiro documento DOC- 8697-1. Clique na seta ao lado do documento para apontar uma ocorrência para este documento;
5. Note que, na tela irá aparecer o número do documento selecionado, e a quantidade de itens dentro deste documento;
6. Após este documento ter recebimento negado pelo cliente, clique na opção 'NÃO';
7. Após clicar em 'Não', clique em 'Confirmar';
8. Ao confirmar a devolução do documento, o APP exibe várias opções de motivos para uma possível devolução.
Selecione o motivo correspondente, neste exemplo, selecionamos a alternativa em que o 'Cliente não comprou', e clique em continuar;
9. Após confirmar o motivo da devolução, é possível visualizar um 'X' ao lado do documento no qual foi apontada uma ocorrência.
No exemplo abaixo, no segundo documento, apontamos a entrega realizada sem ocorrências, a mesma aparece uma seta de confirmação de entrega na cor verde.
Após concluir o apontamento de todos os documentos referente ao cliente, clique em concluir.
10. Após clicar em 'Concluir', o APP direciona de forma automática para a tela inicial, exibindo a entrega conforme abaixo com status ' Aguardando Central';
11. Após a tratativa da central de monitoramento confirmando a devolução, o APP irá atualizar o status para 'Devolução autorizada' em vermelho;
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